Автоматизация службы поддержки и сопровождения
Document Actions
Развертывание и тестирование ПО
Данный программный модуль позволяет проводить инсталляцию специализированного набора ПО на большое количество компьютеров, и проведение их тестирования в автоматическом режиме. Компоненты, составляющие данный модуль, могут использоваться в технологических центрах различного уровня, в том числе в местных территориальных отделениях.
Пример реализации: учебный центр LEC. В ходе подготовки к учебным курсам постоянно возникает задача оперативной установки требуемого программного обеспечения. Для этого была разработана специализированная система, позволяющая снимать образы дисков или их разделов, на которых установлен требуемый набор ПО. Весь процесс установки заключается в выборе администратором системы требуемых для установки образов и загрузки рабочих станций по PXE. Дальнейшие действия по установке образа на диск и тестово-настроечные процедуры выполняются в автоматическом режиме.
В качестве клиентской части для администратора системы предлагается использовать компьютер под управлением ОС Linux с базовым набором утилит и набором специализированного ПО для облегчения задач администрирования процесса инсталляции и тестирования.
В качестве сервера предлагается использовать компьютер под управлением ОС Linux с поддержкой следующих сервисов:
DHCP-сервер для динамического выделения IP-адресов клиентским машинам.
PXE-сервер для обеспечения возможности удаленной загрузки, например, бездисковых рабочих станций, работающих в режиме «тонкий клиент».
Файловый сервер с поддержкой протокола NFS.
В рамках данного модуля предлагается создание системы удаленной поддержки работы территориально удаленных пунктов интернет-доступа. Предлагаемые решения на базе Open Source позволяют проводить большую часть работ по их поддержке удаленно, в том числе на каналах связи, обладающих низкой пропускной способностью.
Система поддержки оптимизирована для работы через WEB-браузер. Поддерживается процедура авторизации пользователей и осуществляется разграничение доступа к различным сервисам. Возможно разделение инженеров на различные сервисные группы с перенаправлением на них указанных видов запросов, полнотекстовый поиск по накопленной базе заявок и решений, получение отчетов о состоянии заявок необходимой формы начальником службы и т.д.
Информация о системных и аппаратных сбоях собирается в системных журналах и отправляется в соответствующую службу поддержки автоматически.
Служба установки обновлений также работает в автоматическом режиме. Набор необходимых для обновления пакетов размещается на специализированном сервере службы технической поддержки, откуда соответствующие пакеты устанавливаются на компьютеры территориальных пунктов доступа.
Возможно создание территориально-распределенной сети центров поддержки, включающей в себя:
региональные центры обслуживания;
централизованную систему обслуживания заявок (Service Desk).
Процедура обслуживания предполагает:
Размещение заявки на обслуживание сотрудниками пункта доступа в централизованном ресурсе технической поддержки.
Выделение ответственного инженера в региональном центре поддержки для оказания поддержки первого уровня.
Возможность эскалации проблемы в службы поддержки более высокого уровня, вплоть до служб поддержки компании разработчика.
В качестве клиентской части для инженеров и операторов службы технической поддержки предлагается использовать компьютеры под управлением ОС Linux с базовым набором утилит и стандартным WEB-браузером. С рабочих мест инженеров должна быть обеспечена возможность авторизованного удаленного входа на удаленные станции, входящие в инфраструктуру пунктов доступа и попадающие в его сферу ответственности.
В качестве сервера предлагается использовать компьютеры под управлением ОС Linux с установленным на них портальным ПО (Plone) и специализированными пакетами для создания порталов технической поддержки.
"НауЛинукс Школа 5.7" выпущен в виде единого дистрибутива
